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Plataforma de Logística Sullair
Sullair necesitaba digitalizar su proceso de logística de maquinaria pesada: centralizando la información, reduciendo errores y mejorando la coordinación entre las áreas internas y los transportistas externos.
Cliente:
Sullair Argentina
Rol:
Diseñador UX/UI
Equipo:
PM, Desarrolladores, Negocios, TI, Administración
Duración:
22 Semanas
Contexto
Sullair gestionaba la logística a través de hojas de cálculo, correos electrónicos y sistemas desconectados. Esto llevó a retrasos, falta de visibilidad y errores de facturación frecuentes.
El principal desafío era organizar información compleja, digitalizar flujos clave y permitir una colaboración fluida con los socios de transporte.
KPIs y Metas
Reducir la re-trabajo (objetivo: -40%).
Reducir el tiempo por pedido (-30%).
Menos tickets de soporte debido a errores de entrada de datos.
Proceso
Durante cuatro semanas, llevamos a cabo un proceso de descubrimiento colaborativo para mapear flujos de trabajo, identificar puntos problemáticos y alinear múltiples departamentos bajo una única visión de producto.
Talleres y Entrevistas
Mapeamos los procesos actuales y las restricciones con los equipos de Compras, TI, Impuestos, Facturación y Ventas.
Lienzo de Investigación
Usamos un Lienzo de Investigación UX Atómico para estructurar hechos, perspectivas y oportunidades.
Hechos: Procesos manuales, comunicación desalineada, datos duplicados.
Perspectivas: Necesidad de trazabilidad y automatización de flujos de trabajo.
Oportunidades: Centralizar información, estandarizar flujos de solicitudes.
Arquitectura de Información
Definimos una estructura modular que conecta logística, pedidos, transporte y administración.
Definición de MVP
Priorizamos las características por impacto y dependencia, creando una hoja de ruta de cuatro semanas para entregar valor rápido y medible.
Solución
Flujos de trabajo unificados y trazables entre logística y administración.
Reducción del esfuerzo manual y menos errores en solicitudes y cierres.
Colaboración externa: los transportistas ahora interactúan directamente dentro del flujo digital.
Fundación escalable lista para soportar módulos y características adicionales.
Resultado
Una plataforma conectada y escalable diseñada para la claridad y la colaboración.
La solución final unifica las operaciones logísticas, la gestión administrativa y los canales de comunicación con transportistas en un único ecosistema digital, lo que permite decisiones más rápidas y menos transferencias manuales.
Bienvenida y control operativo: acciones rápidas para crear cotizaciones, lista de evaluaciones pendientes y un feed de actividades para priorizar las tareas del día.
Interfaz de carga diseñada para reducir fricciones: busca requisiciones anteriores por ID, o elige carga manual o automática (autocompletar desde Alquimia). El objetivo: minimizar la reentrada y acelerar la publicación para que los proveedores reciban y acepten la solicitud rápidamente.
Vista principal para el usuario proveedor que prioriza las operaciones diarias: botones para crear viajes, una lista de las últimas solicitudes recibidas (con estado y fecha) y una barra lateral con viajes adjudicados para comenzar o finalizar. Diseñada para reducir los tiempos de respuesta y los errores operativos.
La barra lateral está diseñada como un hub modular: se pueden introducir módulos adicionales (analíticas, integraciones, facturación, etc.) sin interrumpir la experiencia central del usuario.
Conclusión / Lo Que Aprendí
Este proyecto profundizó mi comprensión sobre el diseño de productos que conectan las operaciones internas con los actores externos.
Aprendí a:
Traducir reglas empresariales complejas en flujos de trabajo claros y auditables.
Priorizar MVPs en base a un impacto real y las dependencias entre equipos.
Diseñar soluciones escalables que fomenten la colaboración entre departamentos.