Sullair necesitaba digitalizar su proceso de logística de maquinaria pesada: centralizando la información, reduciendo errores y mejorando la coordinación entre las áreas internas y los transportistas externos.
Cliente:
Sullair Argentina
Rol:
Diseñador UX/UI
Equipo:
PM, Desarrolladores, Negocios, TI, Administración
Duración:
22 Semanas
Contexto
Sullair gestionaba la logística a través de hojas de cálculo, correos electrónicos y sistemas desconectados. Esto llevó a retrasos, falta de visibilidad y errores de facturación frecuentes.
El principal desafío era organizar información compleja, digitalizar flujos clave y permitir una colaboración fluida con los socios de transporte.
KPIs y Metas
Reducir la re-trabajo (objetivo: -40%).
Reducir el tiempo por pedido (-30%).
Menos tickets de soporte debido a errores de entrada de datos.
Proceso
Durante cuatro semanas, llevamos a cabo un proceso de descubrimiento colaborativo para mapear flujos de trabajo, identificar puntos problemáticos y alinear múltiples departamentos bajo una única visión de producto.
Talleres y Entrevistas
Mapeamos los procesos actuales y las restricciones con los equipos de Compras, TI, Impuestos, Facturación y Ventas.
Lienzo de Investigación
Usamos un Lienzo de Investigación UX Atómico para estructurar hechos, perspectivas y oportunidades.
Hechos: Procesos manuales, comunicación desalineada, datos duplicados.
Perspectivas: Necesidad de trazabilidad y automatización de flujos de trabajo.
Oportunidades: Centralizar información, estandarizar flujos de solicitudes.
Arquitectura de Información
Definimos una estructura modular que conecta logística, pedidos, transporte y administración.
Definición de MVP
Priorizamos las características por impacto y dependencia, creando una hoja de ruta de cuatro semanas para entregar valor rápido y medible.
Solución
Flujos de trabajo unificados y trazables entre logística y administración.
Reducción del esfuerzo manual y menos errores en solicitudes y cierres.
Colaboración externa: los transportistas ahora interactúan directamente dentro del flujo digital.
Fundación escalable lista para soportar módulos y características adicionales.
Resultado
Una plataforma conectada y escalable diseñada para la claridad y la colaboración.
La solución final unifica las operaciones logísticas, la gestión administrativa y los canales de comunicación con transportistas en un único ecosistema digital, lo que permite decisiones más rápidas y menos transferencias manuales.
Bienvenida y control operativo: acciones rápidas para crear cotizaciones, lista de evaluaciones pendientes y un feed de actividades para priorizar las tareas del día.
Interfaz de carga diseñada para reducir fricciones: busca requisiciones anteriores por ID, o elige carga manual o automática (autocompletar desde Alquimia). El objetivo: minimizar la reentrada y acelerar la publicación para que los proveedores reciban y acepten la solicitud rápidamente.
Vista principal para el usuario proveedor que prioriza las operaciones diarias: botones para crear viajes, una lista de las últimas solicitudes recibidas (con estado y fecha) y una barra lateral con viajes adjudicados para comenzar o finalizar. Diseñada para reducir los tiempos de respuesta y los errores operativos.
La barra lateral está diseñada como un hub modular: se pueden introducir módulos adicionales (analíticas, integraciones, facturación, etc.) sin interrumpir la experiencia central del usuario.
Este proyecto profundizó mi comprensión sobre el diseño de productos que conectan operaciones internas con actores externos.
Aprendí a:
Traducir reglas comerciales complejas en flujos de trabajo claros y auditable.
Priorizar MVPs basados en el impacto real y las dependencias entre equipos.
Diseñar soluciones escalables que fomenten la colaboración entre departamentos.